Разрабатывать методические материалы и инструкции, регламентирующие работу операторского состава единого контакт-центра. Осуществлять сбор и анализ статистических данных из программного обеспечения единого контакт-центра Контролировать работу операторского состава единого контакт-центра. 1.4. Участвовать в развитии и модернизации работы единого контакт-центра. В случае отсутствия начальника отдела, собирать и анализировать информацию о комплектности смен; Формировать и вести базу обращений заявителей. Отвечать на жалобы и обращения заявителей.